La importancia de los modales junto a la cama

Los pacientes y sus familias no tienen los mismos antecedentes que un profesional médico. Mientras que un anestesiólogo puede ejecutar los mismos procesos sistemáticos día tras día, para un nuevo paciente, esto podría ser completamente nuevo. Todo lo que saben es que van a estar intencionalmente inconscientes.

Alguien los va a noquear.

Suena aterrador, ¿verdad? Es importante que los médicos entiendan ese miedo. Racionalizarlo es una cosa; ayudarlos a comprender lo que sucederá y por qué no hay nada que temer, pero también es importante reconocer su miedo porque da miedo y esta es una gran decisión. Cada cirugía, por pequeña que sea, es un gran problema y, por lo tanto, es importante no menospreciarla ni sus miedos.

No le des demasiado poder a ese miedo, pero reconócelo. Del mismo modo, debes considerar a tu audiencia. Los modales junto a la cama y la etiqueta médica en general encarnan una variedad de enfoques de comunicación.

Cuando la franqueza puede ser una parte esencial para hacer su trabajo de manera efectiva cuando se comunica con el especialista que lo ayuda, la explicación adicional y la empatía son una parte esencial de la comunicación con su paciente. Como dice Darice Britt, "La atención médica implica muchas interacciones personales con una variedad de personas. La etiqueta en el cuidado de la salud es más que buenos modales; se trata de establecer relaciones respetables con pacientes, colegas y supervisores.

"Es un conjunto de habilidades.

Si bien la empatía es una parte importante de la actitud al lado de la cama, también es importante recordar que la actitud al lado de la cama combina un conjunto de habilidades bastante amplio. El cuidado es un comportamiento aprendido. Como describe Elizabeth Renter en su artículo para U.S. Noticias, "Dr. Helen Riess, profesora asociada de psiquiatría en la Escuela de Medicina de Harvard e investigadora principal del análisis de 2014 sobre la empatía de los médicos y los resultados de salud, dice que los médicos no tienen el apoyo que necesitan para mantener las buenas habilidades de comunicación con el paciente que aprenden en la escuela de medicina una vez que comienzan practicando la medicina.

Según esa investigación, los médicos deben continuar sus esfuerzos para perfeccionar estas habilidades interpersonales. Los malos modales al lado de la cama pueden costarle caro. Nadie quiere sentirse incómodo o devaluado por su médico en una posición ya incómoda. Si un paciente se siente lo suficientemente incómodo durante un período de tiempo lo suficientemente largo, a menudo no continuará bajo el mismo cuidado, obviamente.

En otras palabras, las malas habilidades de comunicación y empatía pueden convertirse en un hábito costoso para algunos especialistas. Como lo explicó Market Street Research, "En los estudios que llevamos a cabo para hospitales de todo el país, escuchamos muchas historias sobre malos tratos al lado de la cama. Algunas personas incluso parecen pensar que es el precio que pagan por un cierto nivel de experiencia médica.

Sin embargo, con más frecuencia, los especialistas y los hospitales en los que operan pagan el precio de la mala atención al lado de la cama, cuando los pacientes los dejan para recibir un mejor tratamiento en otro lugar”. Publicado originalmente en swissmedica.net el 18 de junio de 2018

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