Los hospitales recurren a espiar a los médicos

Lori Erickson-Trump ha fingido dolores de cabeza y de espalda. Se ha realizado exámenes físicos y resonancias magnéticas que no necesitaba y le pagan por ello, todo para evaluar el desempeño de los médicos y su personal. Los hospitales y las clínicas de salud recurren cada vez más a estos pacientes encubiertos para calificar la experiencia de atención médica que se les ofrece. Ahora, el consejo de ética de la Asociación Médica Estadounidense está presionando al grupo de médicos para que respalde tales prácticas. Se espera que los delegados de la AMA voten sobre la propuesta, junto con docenas más, durante su reunión de cinco días a partir del sábado. Algunos médicos están indignados con la idea. Noticias de actualidad Más adolescentes hospitalizados por daño pulmonar después de vapear La muerte de Oregón por enfermedad pulmonar puede estar relacionada con el vapeo Por qué los Flamin' Hot Cheetos están enviando a los niños a la sala de emergencias La dieta MIND: 10 alimentos que combaten el Alzheimer Lo que necesita saber sobre el vértigo Dr. Richard Frederick, de la Facultad de Medicina de la Universidad de Illinois en Peoria, lo llamó "engaño oficial" que podría tener consecuencias desastrosas. Escribió un comentario en la edición de mayo de Virtual Mentor, la revista de ética en línea de la AMA. "En algunos casos, los pacientes falsos se han presentado en salas de emergencia abarrotadas con dolor en el pecho", escribió. "¿Cómo podría la administración del hospital defender este ejercicio ante alguien que sufre un resultado adverso mientras espera su turno detrás de la persona que solo finge estar enferma?" La propuesta a la AMA incluye restricciones que abordan esa y otras preocupaciones. La recomendación es tener un sistema que: asegure que los pacientes falsos no interfieran con el tratamiento de los reales; avisa a los médicos de que podrían estar visitando pacientes encubiertos; y se asegura de que las malas críticas no se utilicen para castigar a los médicos. Y el Dr. James Loden, que escribe un punto de vista opuesto en el diario en línea, dice que los pacientes encubiertos no son ni "retorcidos" ni "espionadores". aceptables, necesitan mejorar o encontrar otros trabajos", escribió. Loden, un oftalmólogo de Loden Vision Centers con sede en Nashville, Tennessee, comenzó a usar pacientes encubiertos para evaluar su negocio hace dos años. Los pacientes falsos demostraron "que constantemente dejaba la sala de examen sin preguntar a los clientes si tenían alguna pregunta", escribió Loden. También se enteró de que algunos empleados no siempre se presentaban o explicaban por qué se realizaban las pruebas. La idea era ayudar a los centros a competir con otros que ofrecían servicios similares, incluida la cirugía Lasik. Los centros han trabajado para eliminar las deficiencias reveladas y Andy Patrick, director de operaciones de Loden, dijo que desde entonces han aumentado las referencias de cliente a cliente. "No siempre nos gusta lo que escuchamos, pero nos hace mejorar cada vez más". Patrick dijo. Erickson-Trump, de 37 años, trabaja para Perception Strategies, una compañía con sede en Indianápolis que proporciona pacientes encubiertos a los sistemas de salud en unos 25 estados. Su título de trabajo preferido es "comprador misterioso", un servicio más familiar en las industrias minorista y alimentaria. Brooke Billingsley, vicepresidenta de la empresa, dijo que cuando se le pide que evalúe las habilidades de un médico, la empresa a menudo trata de utilizar pacientes encubiertos que realmente necesita una prueba específica, como una mamografía. Cuando un hospital quiere que se evalúe su sala de emergencias, Billingsley dijo que a veces programará a un paciente falso con un problema médico real, como síntomas de neumonía. pruebas que revelan una dolencia sorpresiva, dijo. "Las compras misteriosas de atención médica son tan únicas", dijo Billingsley. "Simplemente no es como ir y conseguir un Happy Meal". Erickson-Trump dijo que una "tienda" memorable, como llama a cada trabajo, fue en el consultorio de un dentista, donde le limpiaron los dientes y le hicieron una radiografía. La recepcionista le ofreció café gourmet y el sillón dental tenía una almohada para masajear el cuello, ella recordado. "Me sorprendió tanto el buen trato... que terminé haciéndolos mi dentista permanente". La resonancia magnética también fue memorable "porque no era mi favorita", dijo. un escáner cilíndrico ruidoso mientras se toman las imágenes internas. No tenía quejas sobre el técnico de resonancia magnética, pero el personal de la oficina no le explicó lo suficiente sobre qué esperar. "Ese es un procedimiento muy aterrador" que puede ser claustrofóbico, dijo Erickson-Trump. En otros trabajos, se le ha pedido que evalúe qué tan bien escuchó el médico, si se hicieron derivaciones lógicas y cuánto tiempo tuvo que esperar. "Puedes presentarte y sentarte durante horas y horas a veces, y no estás seguro de por qué", dijo. El Sistema de Salud Henry Ford gasta entre $35,000 y $60,000 al año en pacientes encubiertos para identificar ese tipo de problema en sus clínicas del área de Detroit. las habilidades médicas de sus médicos, dijo Rose Glenn, vocera de Henry Ford. Los premios se otorgan a los miembros del personal que obtienen puntajes altos, mientras que la educación y la capacitación en servicio al cliente se brindan a aquellos a quienes les va mal, dijo.